Co pro vás zajistíme
- Reklamace zboží a služeb, vrácení peněz
- Odstoupení od smlouvy uzavřené mimo provozovnu (šmejdi)
- Neplatnost úvěrových smluv s lichvářskými úroky
- Spory s e-shopem, dodavateli energií a telekomunikací
- Vrácení peněz za nedodané zboží a zájezdy
- Obrana proti nekalým obchodním praktikám
- Podpora při reklamačním řízení i u ČOI
Spotřebitel má silnější ochranu, než si myslíte
Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele dávají kupujícímu řadu nástrojů: záruka 24 měsíců, právo na odstoupení od smlouvy uzavřené po telefonu nebo na ulici, neplatnost lichvářských úvěrů. Většina obchodníků na tato práva spoléhá, že je spotřebitel nezná – pomůžeme vám je vymoct.
Šmejdi, předváděcí akce a podomní prodej
Smlouvu uzavřenou na předváděcí akci nebo při podomním prodeji můžete bez udání důvodu zrušit do 14 dnů. Pokud lhůta uplynula, často lze smlouvu napadnout pro neplatnost (klamavé praktiky, nedostatečné poučení). Posoudíme váš případ a sepíšeme odstoupení nebo žalobu.
Lichvářské půjčky a úvěry
RPSN nad 50 %, skryté poplatky, smluvní pokuty v desítkách procent dluhu – takové úvěry bývají z velké části neplatné. Posoudíme smlouvu, vyčíslíme bezdůvodné obohacení a vymůžeme jeho vrácení.
Časté dotazy
+Kdy mohu reklamovat zboží?
Záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců od převzetí (u použitého minimálně 12 měsíců). V prvních 12 měsících se předpokládá, že vada existovala už při převzetí – prodávající musí prokázat opak.
+Mohu vrátit zboží koupené v e-shopu?
Ano, bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Pokud vás e-shop o tomto právu řádně nepoučil, lhůta se prodlužuje až na 12 měsíců a 14 dnů.
+Vyplatí se vůbec soudit o pár tisíc korun?
V drobných sporech do 10 000 Kč nemá protistrana nárok na náhradu nákladů, takže riziko je nízké. Vždy nejdřív zkoušíme mimosoudní řešení nebo ADR u České obchodní inspekce – obvykle stačí předžalobní výzva od advokáta.
Související článek
Záruka 24 měsíců, odstoupení od smlouvy, šmejdi a lichvářské úvěry. Co si jako spotřebitel můžete dovolit a jak to vymoct.