Český spotřebitel má jednu z nejsilnějších ochran v EU – jen o ní často neví. Shrnujeme nejdůležitější nástroje, které lze využít proti obchodníkům, e-shopům i poskytovatelům úvěrů.
Záruka a reklamace – 24 měsíců na vady
Záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců od převzetí. V prvních 12 měsících se předpokládá, že vada existovala už při převzetí – prodávající musí prokázat opak. Reklamaci musí vyřídit do 30 dnů, jinak vznikne nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Vrácení z e-shopu do 14 dnů
U smluv uzavřených na dálku máte bez udání důvodu 14 dnů na odstoupení. Pokud vás e-shop o tomto právu řádně nepoučil, lhůta se prodlužuje až na 12 měsíců a 14 dnů. Náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud to obchodník výslovně uvedl.
Šmejdi, předváděčky, podomní prodej
Smlouvy uzavřené mimo provozovnu (předváděcí akce, podomní prodej) můžete bez sankce zrušit do 14 dnů. I po této lhůtě bývá smlouva často neplatná pro klamavé praktiky nebo nedostatečné poučení. Často vznikne i nárok na vrácení již zaplacených splátek úvěru.
Lichvářské půjčky a úvěry
RPSN nad 50 %, skryté poplatky a smluvní pokuty v desítkách procent dluhu jsou typické znaky neplatných úvěrových smluv. Po posouzení smlouvy lze často vymoci vrácení přeplatku jako bezdůvodné obohacení a zastavit probíhající exekuci.